检查物理连接
确保所有网络设备物理连接正常：
- 检查光猫与路由器的WAN口连接
- 确认电源适配器正常工作
- 观察设备指示灯状态
登录管理界面
按以下步骤访问路由器设置页面：
- 浏览器输入192.168.1.1
- 使用默认账号/密码登录
- 检查WAN口设置参数
重置路由器
当配置异常时建议恢复出厂设置：
- 长按Reset按钮10秒
- 重新配置网络参数
- 测试网络连通性
验证账号信息
确认宽带认证信息正确输入：
| 项目 | 值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN ID | 需咨询运营商 |
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打96311客服热线
- 准备设备型号信息
- 记录错误提示代码
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