一、在线客服查询
访问乌鲁木齐联通官网，点击右下角”在线客服”悬浮窗，输入”宽带维修进度”即可获取实时反馈。推荐使用此方式，响应速度最快。
- 打开浏览器访问10010.com
- 登录个人账号
- 点击在线客服图标
二、手机营业厅操作指南
下载中国联通APP，通过以下步骤查询：
- 首页点击”服务”-“宽带”-“维修进度”
- 输入维修单号或绑定手机号
- 查看工程师定位与预计到达时间
三、电话人工服务
拨打乌鲁木齐联通专属客服热线0991-10010，按语音提示转接人工服务。高峰期需注意：
- 工作日上午9-11点接通较快
- 准备好开户身份证号码
四、营业厅现场查询
携带身份证原件至以下核心营业厅查询：
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 天山区营业厅 | 人民路128号 |
| 新市区营业厅 | 北京南路66号 |
五、维修进度状态说明
查询结果可能包含以下状态代码：
- W01：待分配工程师
- W02：工程师已出发
- W03：故障修复中
推荐优先使用在线客服和手机APP查询，可实时跟踪工程师位置。复杂故障建议直接拨打客服热线获取专业技术支持。
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