一、联系客服的常用方式
- 拨打24小时服务热线：96311
- 通过”福建广电网络”微信公众号在线报修
- 登录官方网站（www.fjbn.net）提交工单
- 前往就近营业厅现场办理
二、自助报修步骤指南
通过微信公众号报修的具体流程：
- 关注并进入公众号
- 点击”我的服务”-“故障报修”
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式
- 提交后等待工程师回访
三、常见故障自查方法
在联系客服前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
- 查看是否欠费导致断网
四、注意事项与客服时间
为确保问题高效解决，请注意：
- 工作日8:30-20:30为人工服务高峰时段
- 报修时需提供完整宽带账号信息
- 夜间报修建议优先使用智能语音服务
- 维修人员上门前会提前电话确认
遇到福建广电宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系客服。建议优先使用自助服务功能提交报修，配合基础故障自查，可显著提升问题解决效率。如遇紧急断网情况，请直接拨打96311热线获取即时支持。
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