问题初步诊断
当宽带无法连接时，首先确认以下基础状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 观察网络信号灯是否持续闪烁
- 确认宽带费用是否在有效期内
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成后再启动路由器
物理连接检查
排查线路连接问题：
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
网络设置验证
在电脑端进行网络配置检查：
- 打开网络和共享中心
- 运行Windows网络诊断工具
- 检查IP地址获取方式是否为自动
联系客服指南
若问题仍未解决，请联系福建广电客服：
- 拨打96311客服热线
- 通过微信公众号在线报修
- 提供设备MAC地址和错误代码
通过系统性的故障排查，大多数连接问题可自行解决。若涉及线路或设备硬件故障，建议及时联系专业人员处理。定期维护网络设备能有效预防连接异常。
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