服务覆盖与套餐选择
福建广电网络宽带现已覆盖全省90%以上区县，提供从100M到1000M的多档套餐。其特色服务包含：
- 绑定有线电视的融合套餐
- 老年人专属优惠资费
- 企业专线定制服务
网络性能实测
在福州、厦门两地进行的抽样测试显示：
| 区域 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 福州台江 | 200M | 187M |
| 厦门思明 | 500M | 463M |
客户服务响应
服务渠道包含：
- 24小时电话支持
- 微信公众号报修
- 线下营业厅服务
据用户反馈，故障平均响应时间为4.5小时，处于行业中等水平。
用户满意度调查
2023年度问卷调查显示（样本量2000份）：
- 综合满意度：82.4%
- 网络稳定性：78.1%
- 资费合理性：85.6%
优缺点总结
优势表现：
- 农村地区覆盖优势明显
- 绑定套餐性价比突出
待改进项：
- 高峰时段网络波动
- 服务响应时效性
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