检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光纤接口是否存在明显折损
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
重置拨号设置
在路由器管理界面执行设置重置：
- 登录192.168.1.1管理页面
- 进入”宽带设置”选项卡
- 核对PPPoE账号格式为”@union”
- 重新输入服务密码并保存
检查账户状态
通过官方渠道验证账户信息：
- 拨打10010客服热线查询余额
- 使用联通手机营业厅APP检测套餐状态
- 查看宽带服务到期时间
联系技术支持
当自助操作无效时，建议：
- 记录错误代码截图
- 准备宽带开户证件信息
- 拨打10010转接宽带专席
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