一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯和光纤信号灯状态：
- 检查网线是否牢固插入设备LAN口
- 观察光猫PON灯是否为绿色常亮
- 测试直接连接光猫拨号
二、验证账号密码
输入错误的宽带账号密码是常见故障原因：
- 确认账号后缀是否包含@adsl
- 检查大小写和特殊字符输入
- 通过联通营业厅APP查询有效账号
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 重启路由器（如有）
- 重新连接光猫电源
四、检查错误代码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 线路连接故障 |
| 651 | 调制解调器故障 |
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫指示灯状态
- 告知已尝试的解决方法
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