检查物理连接
首先确认光纤/网线与光猫、路由器接口牢固连接。检查以下设备指示灯状态：
- 光猫的PON灯应为常亮绿色
- 路由器的WAN口指示灯应保持闪烁
- 确认网线无破损、弯折情况
验证账号密码
在路由器管理界面执行以下操作：
- 进入宽带PPPoE设置页面
- 核对联通提供的宽带账号格式（通常为
@unicom结尾） - 输入密码时注意大小写和特殊字符
- 保存设置后重启设备
检查路由器设置
常见配置问题排查步骤：
| 错误提示 | 解决方案 |
|---|---|
| 691错误 | 检查账号密码或联系运营商 |
| 678错误 | 检查网络连接状态 |
联系运营商支持
当自主排查无效时，请拨打联通客服热线：
- 确认所在区域是否发生网络故障
- 要求刷新宽带端口状态
- 必要时申请上门检修服务
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