一、检查网络连接状态
若登录异常，首先确认设备是否正常联网：
- 查看网线是否松动或损坏
- 确认路由器WAN口指示灯是否正常
- 尝试使用其他设备（如手机）连接同一网络
二、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，按顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定再启动路由器
三、核对账号与密码
登录失败可能是凭证错误导致：
- 确认输入的宽带账号含完整后缀（如@fjn）
- 检查大小写与特殊字符输入准确性
- 通过广电网络APP查询账号有效性
四、检查防火墙与安全软件
系统防护可能拦截登录请求：
- 暂时关闭Windows防火墙/第三方杀毒软件
- 将广电网络客户端加入白名单
- 检查浏览器是否启用广告拦截插件
五、联系广电网络客服
若上述方法无效，可寻求专业支持：
- 拨打客服热线：96311
- 通过微信公众号提交故障申报
- 要求技术人员上门检测光信号强度
多数登录异常可通过基础排查解决，建议按顺序尝试重启设备、验证账号、检查网络配置。如遇区域网络故障，可通过广电官网公告获取实时状态。定期更新路由器固件可预防部分兼容性问题。
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