检查物理连接与设备状态
拨号失败时，首先检查光纤、网线是否松动或损坏。确保光猫电源正常，指示灯状态如下：
- 电源灯：常亮绿色
- 光纤信号灯：常亮/闪烁（非红色）
- LAN口灯：接入设备后闪烁
重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
核对宽带账户状态
登录联通营业厅APP或拨打10010，确认：
- 宽带费用是否欠缴
- 账户是否被异常锁定
- 区域网络是否计划性维护
排查拨号错误代码
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678/651 | 检查网卡驱动或重置TCP/IP协议 |
| 691 | 确认账号密码正确或重置服务密码 |
联系客服与远程修复
若自行排查无效，可通过以下方式联系联通技术支持：
- 拨打10010按3转人工服务
- 微信公众号“中国联通”在线报障
- 请求远程重启光猫（需提前开通权限）
通过分步排查物理连接、设备状态和账户信息，多数拨号问题可快速解决。建议定期检查线路老化情况，并保存本地拨号日志以便技术人员分析复杂故障。
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