检查物理连接
首先确认所有网络设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光纤接口有无明显破损
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录福建广电网络营业厅验证：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示欠费 | 在线缴费后重启设备 |
| 服务到期 | 办理续费套餐 |
检测网络设置
在电脑网络设置中：
- 检查是否获取到有效IP地址
- 尝试切换DNS服务器地址
- 禁用防火墙进行临时测试
联系客服支持
当自主排查无效时，请拨打客服热线：
- 全省统一热线：96311
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场服务
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