一、检查物理连接状态
首先确认光纤调制解调器（光猫）与路由器的物理连接：
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试更换网线排除线路故障
二、重启设备尝试恢复
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
三、核对宽带账号密码
登录路由器管理界面验证：
- 确认输入的宽带账号含完整后缀（如@adsl）
- 检查大小写和特殊字符输入准确性
- 建议通过联通营业厅重置密码
四、检查网卡驱动状态
针对电脑直连拨号用户：
- 打开设备管理器查看网络适配器状态
- 更新或重新安装网卡驱动程序
- 禁用/启用网络适配器测试功能
五、常见错误代码处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费停机 |
| 678 | 检查本地连接状态 |
| 769 | 启用网卡驱动程序 |
通过系统性的故障排查，90%以上的拨号异常问题可自行解决。如尝试上述方法仍无法连接，建议拨打联通客服热线10010转接专业技术支持，并提供具体错误代码以便快速定位问题。
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