网络设备故障
东江镇部分区域的移动宽带光猫或路由器因长期运行导致设备过热，引发信号传输不稳定。建议用户：
- 每月至少重启设备1次
- 保持设备通风散热
- 及时更换老旧设备（建议3-5年更新）
线路老化问题
经实地检测，旧城区约23%的通信线路存在老化现象。典型表现为：
- 雨天频繁断网
- 网速波动明显
- 高峰期连接失败
用户量超负荷
2023年用户增长数据显示，东江镇移动宽带用户同比增加47%，部分区域在19:00-22:00期间带宽占用率达92%。
维护响应延迟
受限于运维人员配置，故障申报平均响应时间为6.5小时。建议用户：
- 通过官方APP实时报修
- 保留故障代码截图
- 错峰申报（建议8:00-10:00）
用户自助解决方案
遇到断网时可尝试以下步骤：
- 检查设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线连接稳定性
- 使用手机热点临时替代
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