背景概述
天长广电网络近日宣布完成核心系统升级，覆盖全市30万家庭用户。本次升级涉及传输协议优化、机顶盒固件更新及资费套餐调整，官方宣称将为用户提供「4K超高清全域覆盖」与「智能推荐服务」。
升级内容亮点
- 网络带宽提升至200Mbps基础速率
- 新增AI节目推荐引擎
- 支持多终端同时在线观影
- 优化EPG电子节目菜单交互
用户反馈分析
社交媒体数据显示，升级后72小时内相关话题阅读量突破500万次。正向评价集中在画质提升（占比63%）和设备兼容性（28%），负面反馈主要涉及：
- 部分老旧机型适配延迟
- 新计费模式透明度不足
- 客服热线响应时间延长
争议焦点整理
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费计算规则 | 45% |
| 设备兼容期限 | 32% |
| 数据隐私条款 | 23% |
未来服务规划
运营方在媒体沟通会上透露，计划三个月内推出自助服务平台，实现故障诊断、套餐变更等功能的线上化办理，并承诺保留原有基础套餐至少12个月。
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