故障自查方法
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
联系维修人员方式
若故障仍未解决，可通过以下途径报修：
- 24小时服务热线：96836
- 微信公众号”福清广电”在线报修
- 前往营业厅柜台登记
维修流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或上门服务
- 故障修复确认
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留故障设备原始状态
- 工作日优先安排上门服务
常见问题
- 网络断线：4小时内修复
- 网速异常：24小时内检测
- 设备故障：提供备用终端
通过规范化的报修流程和多种联系渠道，福清广电为用户提供高效的网络故障解决方案。建议优先使用官方热线报修，遇到复杂问题时配合技术人员远程诊断。
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