一、报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 路由器指示灯状态
- 近期是否进行过设备操作
二、在线报修通道
通过东流移动官方渠道进行报修：
- 登录「东流移动」APP
- 进入「服务」-「故障申报」
- 填写设备信息与故障描述
- 提交后获取工单编号
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 个人用户 | 10086-3 |
| 企业用户 | 10086-8 |
四、自助故障排查
常见问题解决方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
五、报修进度查询
可通过以下方式查询处理进度：
- APP工单追踪系统
- 短信推送状态更新
- 致电客服查询
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