常见故障类型识别
当宽带出现异常时，首先需明确故障特征。常见问题包括：
- 光纤猫亮红灯（LOS指示灯异常）
- 网络连接频繁断开
- 网速显著低于签约带宽
- 特定网站无法访问
四步自助排查法
建议按以下顺序进行初步诊断：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试不同终端连接情况
- 使用测速工具验证实际网速
完成上述步骤后，80%的简单故障可被排除。
人工报修适用场景
当出现以下情况时，建议立即联系客服：
- 光纤线路明显断裂
- 设备进水或物理损坏
- 片区网络中断超过1小时
- 账户显示异常停机状态
线上报修流程指南
通过官方渠道报修可享受优先处理：
- 登录义乌电信微信公众号
- 选择「自助服务-故障申报」
- 上传设备状态照片
- 填写问题描述表单
掌握基础排查技能可快速解决多数网络问题，当遇到硬件故障或复杂情况时，建议通过官方渠道提交详细报修信息。合理的故障处理策略能最大限度减少网络中断时间。
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