故障初步排查
当发现网络异常时，请先通过掌上运维App的「网络状态」页面确认：
- 检查宽带账号是否在线
- 查看光猫信号灯状态（需拍摄上传）
- 验证Wi-Fi连接设备数量
设备重启流程
遵循标准重启顺序可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
线路自检方法
通过App「线路检测」功能进行自助诊断时需注意：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E101 | 光纤信号衰减 |
| E203 | 账号认证失败 |
App诊断工具
使用智能诊断模块时，系统将自动完成：
- PING网关测试
- DNS解析验证
- 带宽测速分析
联系人工支持
当自助排障无效时，可通过App提交：
- 故障现象描述
- 已尝试的修复操作
- 设备状态截图
通过掌上运维App的分步指引，用户可快速完成光猫状态检查、线路质量测试、路由器配置重置等操作。系统化的自助服务流程不仅能提高排障效率，还能通过历史记录追溯功能帮助运维人员快速定位问题根源。
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