物理连接问题
新装宽带接口无法使用时，首先应检查光纤/网线是否完全插入设备接口。常见问题包括：
- 光纤接头存在明显弯折或污损
- 路由器WAN口与光猫连接错误
- 墙面网线面板接口氧化
设备配置错误
路由器参数设置不当会导致网络不通，需重点核查：
- PPPoE拨号账号密码是否正确
- IP获取方式是否设置为自动(DHCP)
- MAC地址克隆功能是否启用
账号权限异常
新开通宽带可能出现业务数据不同步问题，典型表现为：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
外部因素干扰
环境因素可能影响网络连通性：
- 光缆分纤箱受强电干扰
- 极端天气导致的光路衰减
- 所在区域进行网络割接
排查操作步骤
- 重启光猫和路由器
- 使用单设备直连测试
- 检查ONT设备指示灯状态
- 拨打10010查询账号状态
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