一、取消前准备材料
在办理取消业务前，请准备好以下资料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线客服
- 发送短信”取消宽带”至10086
三、线上取消流程
APP操作步骤：
- 登录中国移动官方APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并提交申请
四、线下营业厅办理
需携带材料至营业厅：
- 确认设备无损坏
- 结清未出账费用
- 保留业务回执单
五、确认取消结果
办理完成后请注意：
- 查看短信确认通知
- 3个工作日内接听回访电话
- 次月查询账单确认
通过线上/线下渠道均可完成宽带取消，建议提前确认合约期限避免违约金。保留业务回执至少三个月，如遇费用争议可凭据申诉。
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