报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 联通10010客服热线
- 中国联通手机APP在线报修
- 线下营业厅登记服务
故障响应时效
根据服务等级协议(SLA)，乐亭联通承诺：
- 工作日报修：4小时内响应
- 节假日报修：6小时内响应
- 紧急故障：2小时加急通道
| 时段类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | ≤4小时 |
| 18:00-22:00 | ≤6小时 |
上门处理流程
工程师到达现场后的标准作业流程：
- 身份核验与防疫检查
- 故障诊断与定位
- 现场维修或设备更换
- 网络速度测试验证
常见问题解答
Q: 雨雪天气是否影响上门时效？
A: 极端天气可能适当延迟，客服将提前告知
Q: 夜间报修如何处理？
A: 22:00-8:00报修计入次日工单队列
乐亭联通通过标准化服务体系保障宽带故障的快速响应，建议用户优先使用APP在线报修获取实时进度查询服务，遇到紧急故障时可要求客服标注加急处理。
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