一、销户前准备工作
办理广电宽带销户前需确认账户状态并准备以下材料：
- 本人身份证原件及正反面复印件
- 装机时领取的光猫、机顶盒及相关配件（含电源线、HDMI线）
- 最近一期缴费账单或电子支付凭证
- 开户协议或合约解除证明（合约期内用户）
建议提前拨打广电客服热线96123确认合约状态，若在合约期内需了解违约金金额及设备折旧费计算标准。
二、线下办理流程
携带材料前往指定营业厅办理的三步骤：
- 填写《销户申请表》并签署设备归还承诺书
- 工作人员现场核验设备功能完整性（验收标准见下表）
- 结清费用并获取《业务终止确认单》回执
| 设备名称 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，指示灯正常 |
| 机顶盒 | 可正常开机且接口完好 |
| 遥控器 | 按键功能正常 |
三、线上办理条件及步骤
符合以下条件可尝试通过「中国广电」APP办理销户：
- 无未到期合约或增值服务绑定
- 账户余额大于等于零且无待归还设备
- 非政企或集团用户
线上操作流程：登录APP→选择「自助销户」→上传身份证照片→完成电子签名→等待3个工作日审核。
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 合约期内销户需支付剩余月份月租费的30%作为违约金
- 设备丢失按原价赔偿（光猫150元/台，机顶盒200元/台）
- 保留回执单至少6个月以备查账
若次月10日前发现异常扣费，可凭回执单向工信部投诉平台申诉维权。
广电宽带销户需经历”确认状态-备齐材料-渠道办理”三个阶段，重点在于设备完整归还与费用清算。建议优先选择线下营业厅办理以确保流程合规，线上办理仅适用于无合约且设备齐全的简易场景。
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