电信老卡用户如何申请保留无限流量套餐？

• 一、政策背景与适用条件
• 二、申请材料准备清单
• 三、线上申请操作步骤
• 四、线下营业厅办理指南
• 五、注意事项与常见问题

一、政策背景与适用条件

根据工信部《关于保障电信用户套餐选择权的通知》，运营商不得单方面取消老用户原有套餐权益。若您的手机卡已开通“无限流量”服务且套餐未到期，可申请保留该权益。适用条件包括：

• 套餐合约期内用户
• 连续使用原套餐超12个月
• 无欠费停机记录

二、申请材料准备清单

办理保留套餐需准备以下材料：

1. 机主身份证原件及复印件
2. 最近6个月缴费凭证
3. 原套餐合同或业务受理单

三、线上申请操作步骤

通过运营商APP办理流程：

1. 登录官方APP，进入“我的套餐”
2. 选择“套餐变更异议申诉”
3. 上传身份证照片及历史合约截图
4. 提交人工审核（3个工作日内反馈）

四、线下营业厅办理指南

携带材料至营业厅办理时需注意：

• 优先选择自营厅而非代理网点
• 要求工作人员出具《套餐权益保留确认书》
• 保留业务受理回执单备查

五、注意事项与常见问题

重点注意事项：

• 申请截止日期为套餐到期前30天
• 升级5G网络可能触发套餐重置条款
• 副卡用户需主卡持有人办理

常见问题解答：
Q：保留套餐是否收取服务费？
A：依据政策规定不得收取任何附加费用。

通过提前准备材料、选择合规渠道并及时跟进处理进度，老用户可依法维护自身权益。建议优先采用线上渠道提交申请，并保存完整办理记录以备后续查证。