故障诊断步骤
用户可通过以下有序流程进行初步排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多终端网络连接
- 使用联通官方测速工具
常见问题自查
以下情形可自行处理：
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
- 套餐流量超额限速
服务热线指南
拨打0315-XXXXXXX后，语音导航系统将提供：
| 按键 | 服务类型 |
|---|---|
| 1 | 宽带报修 |
| 2 | 资费查询 |
| 3 | 工程师直连 |
维修响应流程
专业工程师团队执行标准化服务：
- 2小时内工单响应
- 远程诊断优先处理
- 48小时上门承诺
故障预防措施
建议用户定期进行：
- 设备固件升级
- 密码安全维护
- 线路状态检查
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