问题确认与证据收集
在正式投诉前，请确保完成以下准备工作：
- 记录宽带账号、安装地址等基础信息
- 使用专业测速工具保存网速截图
- 收集异常断网的时间段记录
- 保留未达到合同承诺的书面证据
选择投诉渠道
- 拨打10086客服热线
- 通过移动官网在线投诉
- 登录工信部申诉网站
- 消费者协会12315平台
投诉跟进流程
建议采用阶梯式处理方案：
- 首次投诉后要求获取工单编号
- 48小时内未解决则升级投诉
- 投诉内容需包含服务承诺条款
- 定期记录处理进展
注意事项
为保障权益，特别注意：
- 避免接受非书面补偿方案
- 要求提供故障检测报告
- 保留通话录音和聊天记录
- 注意投诉时效性（7个工作日内）
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