注销前准备事项
办理套餐注销前需确认账户状态：确保已结清所有费用，提前备份通讯录、短信等重要数据。建议在账户留有余额时主动联系客服说明退款需求，赠送话费不可退还。
线上办理流程
- 登录中国联通APP，首页搜索「预约销户」或通过「服务」-「办理」找到销户入口
- 选择销户原因并完成短信验证码校验
- 上传身份证正反面照片，通过活体视频认证
- 选择余额退还方式（银行卡/其他联通号码）
- 提交申请后等待48小时内客服回访确认
电话办理流程
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择「套餐业务」-「退订」
- 提供手机号码和身份证信息进行身份核验
- 明确向客服提出退款需求，确认注销生效时间
线下营业厅办理
携带身份证原件和手机SIM卡前往营业厅，向工作人员说明注销需求。需注意异地宽带用户需提前解绑业务，部分特殊套餐可能要求返回归属地办理。
注意事项
正式销户将在次月20日生效，注销后号码立即停机。账户余额需在60日内处理完毕，欠费账户需补缴费用后才能注销。融合套餐用户需提前解除宽带绑定。
办理时效说明
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请审核 | 48小时内 |
| 余额退还到账 | 60个工作日内 |
| 号码彻底注销 | 次月20日生效 |
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