一、注销前准备工作
办理注销前需确认：账户无欠费、无未到期合约套餐。建议提前备份通讯录、短信等重要数据，并解绑所有第三方服务（如银行卡、社交账号）。准备本人身份证原件与手机卡，如委托他人办理需额外携带授权委托书。
二、线下营业厅办理流程
- 前往归属地营业厅取号排队
- 出示身份证原件进行身份核验
- 填写《销户申请表》并签字确认
- 结清所有欠费（支持现金/移动支付）
- 领取销户回执单
办理完成后需等待3天反悔期，期间可致电10010撤销申请。
三、线上APP注销步骤
- 登录APP进入「服务」-「办理」页面
- 选择「预约销户」功能并验证身份
- 上传身份证正反面照片
- 选择余额退还方式（银行卡/其他账户）
- 等待48小时内客服回访确认
四、异地注销方式
自2023年起支持全国指定营业厅异地办理，需注意：
- 仅限已开通异地服务的营业厅
- 需额外提供最近3个月通话记录
- 注销周期延长至5-7个工作日
五、注意事项
- 合约期内注销需支付违约金（剩余月份×月租30%）
- 预存话费仅退还账户现金余额
- 集团用户需提供单位证明文件
- 正式销户生效时间为次月20日
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