一、检查账号状态
登录中国联通手机APP或官网，在「我的宽带」页面确认：
- 宽带账号是否完成实名认证
- 服务协议是否在有效期内
- 是否显示已绑定光猫设备
二、重启网络设备
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查物理线路
确认光纤接口状态：
- 检查光纤线是否完全插入光猫
- 观察光猫LOS指示灯是否为绿色
- 测试更换备用网线连接
四、联系客服支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过联通APP在线客服发送「转人工」
- 在微信公众号「中国联通」提交故障单
五、官网自助服务
访问联通官网完成：
- 在搜索框输入「宽带注册」
- 通过短信验证码重置密码
- 下载智慧沃家APP重新绑定设备
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