如何取消移动套餐？需提前办理哪些手续？

一、确认套餐合约状态

在办理取消前，需通过发送短信”10086″至10086查询当前套餐合约状态。若为合约套餐（如赠送终端或承诺消费），需准备赔付金额计算公式：剩余合约期费用的30%-50%违约金。无合约套餐可直接进入退订流程。

二、办理前的必要手续

1. 准备有效身份证件原件及复印件
2. 记录需取消套餐的具体名称和生效时间
3. 查询账户余额是否满足违约金支付要求
4. 备份套餐相关服务绑定的业务数据

三、具体操作指南

1. 短信退订

发送”0000″至10086获取套餐列表，回复”TD+数字”完成退订。合约套餐需补发”SQXZ#数字”确认解除。

2. 移动APP操作

• 登录后进入”已订业务”页面
• 选择需退订套餐点击”解除”按钮
• 通过人脸识别完成身份验证

3. 人工服务渠道

拨打10086转人工服务，需提供身份证号和服务密码验证，要求客服发送电子确认单至注册邮箱。

4. 线下营业厅办理

携带身份证原件签署《套餐解除协议》，获取加盖公章的受理回执单。

四、注意事项

• 月末3天不受理次月生效的套餐变更
• 合约机用户需返还设备或补足折价费用
• 保留退订成功短信至少3个账单周期
• 宽带融合套餐需同步解除关联业务

取消移动套餐需区分合约类型选择对应解约方式，重点注意违约金计算规则和身份验证流程。建议通过官方APP完成基础套餐退订，复杂合约业务优先选择线下营业厅办理。