联系渠道概述
内蒙古广电宽带为用户提供全天候服务支持，主要包含以下三种联系方式：
- 24小时服务热线
- 在线即时通讯
- 线下营业网点
电话客服系统
拨打官方客服专线获取即时语音服务：
- 固定电话用户请拨打：0471-96186
- 移动用户可直拨：96966
电话服务流程包含：
- 故障申报
- 套餐咨询
- 投诉建议
在线服务平台
访问官方网站（www.nmgcbn.com）获取以下服务：
| 服务类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 在线聊天 | 首页右下角悬浮窗 |
| 工单提交 | 用户中心-服务工单 |
常见问题速查
高频咨询问题快速解决方案：
- 宽带报障：重启光猫后检查指示灯状态
- 费用查询：发送短信CX至10086
- 密码重置：官网登录页面找回功能
线下营业厅查询
通过手机地图应用搜索”广电宽带营业厅”，系统将显示：
- 最近服务网点位置
- 营业时间提示
- 实时导航路线
服务保障承诺
内蒙古广电宽带严格执行7×24小时服务响应机制，承诺故障申报后2小时内出具初步解决方案，城区用户6小时内完成上门检修服务。
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