检查网络状态
首先确认宽带是否正常连接，观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：稳定亮起表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需联系运营商
- 网络灯：持续闪烁表示数据传输正常
修改DNS服务器地址
通过以下步骤更改设备DNS设置：
- 打开控制面板 > 网络和共享中心
- 右键当前网络连接选择属性
- 双击Internet协议版本4（TCP/IPv4）
- 选择”使用下面的DNS服务器地址”
- 输入备用DNS地址如：114.114.114.114
路由器重启操作
完全重启网络设备的正确步骤：
- 拔掉路由器电源线
- 等待2分钟后重新插电
- 待所有指示灯恢复正常状态
- 重新连接终端设备测试
联系广电客服
当自主修复无效时，建议：
- 拨打内蒙古广电客服热线：96066
- 通过微信公众号提交故障申报
- 描述具体现象和已尝试的解决方法
预防措施建议
推荐长期优化方案：
- 定期更新路由器固件版本
- 设置双DNS服务器地址冗余
- 安装可靠的网络防火墙软件
通过系统性的故障排查和设置优化，大多数DNS异常问题可在20分钟内解决。建议用户优先尝试本地DNS修改方案，同时保持与运营商的及时沟通，必要时可要求技术人员上门检测光衰等物理层参数。
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