一、故障自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟观察恢复情况
- 通过其他设备验证网络状态
二、官方报修渠道
选择最适合您的报修方式：
- 24小时客服热线：10099（按3键转宽带专席）
- 微信公众号：万州广电网络→在线报修
- 营业厅现场报备（需携带身份证）
三、报修信息准备
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 故障设备型号及指示灯状态
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
四、报修后流程
提交报修后服务流程：
- 1小时内收到短信工单确认
- 技术人员致电初步诊断
- 48小时内上门处理（高峰时段顺延）
- 维修完成后短信满意度调查
五、注意事项
- 工作日18:00后报修次日处理
- 雷雨天气可能影响维修进度
- 人为损坏需支付维修材料费
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