申请条件与材料准备
用户需确认宽带合约已到期且无欠费记录，准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过中国联通APP办理撤户的操作步骤：
- 登录APP进入「服务」页面
- 选择「宽带业务」-「销户申请」
- 上传设备归还视频
- 提交电子版身份证件
线下营业厅办理
需携带设备至指定营业厅完成：
- 设备检测（3个工作日内）
- 签署终止协议
- 领取退费确认单
退费处理周期
完整退费流程分为两个阶段：
- 初审阶段（3-5个工作日）
- 财务审核阶段（7-10个工作日）
遇节假日可能顺延，跨省业务增加2-3个工作日。
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时状态：
- 客服热线10010按3号键查询
- 营业厅业务受理单号追踪
- 短信通知系统自动推送
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