网络覆盖不足
用户反馈联通在部分地区的4G/5G基站密度较低，导致信号不稳定。尤其在以下场景表现明显：
- 地下停车场与电梯间
- 偏远郊区及农村地区
- 高层建筑密集区域
套餐设计复杂
联通流量卡套餐存在三个主要设计缺陷：
- 叠加计费规则不清晰
- 达量降速阈值设置隐蔽
- 定向流量适用范围模糊
客服响应效率低
通过用户调研数据显示，72%的投诉涉及客服处理问题，主要体现为：
- 热线等待时间超过5分钟
- 线上客服机械式回复
- 问题处理周期长达72小时
流量限速争议
联通在用户达到套餐阈值后的网络限速策略存在技术缺陷，实测数据显示：
- 限速后网速下降至128kbps以下
- 视频流媒体基础画质无法维持
- 限速解除机制缺乏明确指引
用户协议不透明
合约条款中存在多项争议性内容：
- 单方面修改条款权限
- 流量清零规则的模糊表述
- 违约金计算方式不明确
联通流量卡的体验问题源于基础设施投入不足、产品设计缺陷和服务体系滞后等多重因素。建议通过加强基站建设、优化套餐逻辑、提升客服专业化水平等方式进行系统性改进。
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