套餐变更与宽带升级关联说明
自2023年运营商政策调整后，宽带升级流程已与移动套餐深度绑定。用户需先完成套餐变更签约，系统将自动触发带宽扩容资格审核，原有独立宽带升级入口已关闭。
新流程核心变化概览
新版流程主要包含三大变化：
- 实名认证双重验证（手机号+身份证）
- 带宽选择智能推荐系统
- 设备适配性自动检测功能
线上办理步骤详解
通过运营商APP办理需遵循以下步骤：
- 登录账户后进入「套餐管理」
- 选择「宽带升级」标签页
- 完成光猫设备序列号验证
- 签署电子版服务协议
线下服务网点注意事项
线下办理需携带：
- 开户人身份证原件
- 现有光猫设备
- 套餐变更确认短信
| 网点类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 直营厅 | 08:30-18:00 |
| 合作网点 | 09:00-17:30 |
设备更换与调试指南
升级千兆宽带需更换支持10G PON技术的光猫，技术人员将在48小时内上门安装。用户可通过以下方式自助检测：
- 登录路由器管理界面查看协商速率
- 使用运营商官方测速工具
新流程通过系统联动提升了业务办理效率，但增加了设备兼容性验证环节。建议用户提前确认现有设备参数，优先选择线上办理渠道以缩短处理周期。
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