一、故障现象确认
当出现宽带断网时，请先观察以下现象：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 路由器WAN口连接状态
- 多设备连接测试结果
二、基础设备检查
按顺序执行以下操作：
- 断开设备电源等待3分钟后重启
- 检查网线接口是否松动
- 尝试直连光猫测试网络
三、网络线路诊断
使用Windows系统自带的故障诊断工具：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 678 | 远程无响应 |
四、账号状态验证
登录广电宽带自助服务平台：
- 确认账号是否欠费
- 检查套餐有效期
- 查看区域服务公告
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打96777客服热线
- 提供光猫SN码（设备底部条码）
- 描述故障指示灯状态
通过系统化的排查流程，80%的宽带故障可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，保留好安装时提供的维修电话，遇到区域性断网及时关注广电官方微信公众号获取最新通报。
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