问题现象描述
用户尝试登录简阳广电宽带时可能出现以下情况：
- 提示”账号密码错误”但确认信息无误
- 连接状态显示”受限访问”
- 网页认证界面无法加载
常见故障原因
导致宽带账号登录失败的典型因素包括：
- 光猫设备供电异常
- 光纤线路物理损伤
- 账号欠费或服务暂停
- 本地DNS设置冲突
自助恢复步骤
请按以下顺序进行故障排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用缴纳状态
- 尝试有线直连测试网络
设备检查要点
进行硬件检测时需注意：
- 光纤接口是否牢固插接
- 设备散热孔是否畅通
- 网线水晶头是否氧化
联系客服方式
若自助解决无效，可通过以下渠道：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
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