保修服务总时长
内蒙古广电宽带为用户提供标准保修服务，自宽带安装成功之日起，基础设备及线路故障保修期为12个月。在此期间，因设备质量问题或施工故障导致的网络中断，用户可享受免费维修或更换服务。
保修范围说明
保修涵盖以下内容：
- 光猫、机顶盒等终端设备硬件故障
- 光纤线路接入点至用户室内段线路问题
- 广电官方技术人员操作失误导致的网络异常
人为损坏、自然灾害等情况不在保修范围内。
保修申请流程
用户可通过以下步骤申请保修：
- 拨打客服热线96766报修
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 技术人员48小时内上门检测（偏远地区72小时）
注意事项
建议用户注意以下事项以保障权益：
- 保留安装验收单据作为保修凭证
- 非专业人员请勿自行拆卸设备
- 超过保修期后可购买延保服务
售后服务延伸
内蒙古广电提供保修期外的有偿服务，包括：
- 设备以旧换新优惠
- 7×12小时远程技术支持
- 年度网络健康检测套餐
内蒙古广电宽带通过12个月标准保修期及完善的售后体系，保障用户网络使用体验。建议用户及时关注设备状态，通过官方渠道维护权益。
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