一、官方渠道查询方法
- 访问綦江广电官方网站，在「服务支持」栏目查找联系方式
- 查看宽带安装时提供的服务协议文档
- 拨打区域统一客服热线023-486XXXXX转接维修部
二、快速联系指南
紧急故障时可选择以下优先级联系通道：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 24小时热线 | 5分钟内 |
| 微信公众号 | 30分钟内 |
| 营业厅柜台 | 即时处理 |
三、常见问题解答
用户高频咨询问题包括：
- 晚间报修是否受理？
- 节假日维修人员值班安排
- 故障自检基础步骤
四、维修流程说明
标准服务流程分为四个步骤：
- 故障申报与信息登记
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间
- 服务完成确认
五、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生时间记录
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