问题概述
近期部分用户在更改联通宽带套餐后出现网络中断问题，主要表现为光猫注册灯异常、拨号失败等现象。本文整理常见排查步骤与解决方案。
检查设备状态
请按以下顺序检查网络设备：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 观察光信号灯是否为绿色
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
确认套餐生效
套餐变更存在业务生效周期，需注意：
- 次月生效套餐需等待计费周期切换
- 即时生效套餐可能存在2小时数据同步延迟
- 通过官方APP查询业务状态
联系客服处理
若自助排查无效，请通过以下渠道联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话支持 | 10010按3转人工 |
| 线上客服 | 中国联通APP服务窗口 |
| 营业厅查询 | 官网服务网点查询 |
常见问题汇总
根据近期用户反馈整理高频问题：
- 套餐带宽未正确同步
- PPPoE拨号密码未重置
- IPTV绑定信息丢失
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