故障现象确认
当出现错误代码0013时，通常伴随以下现象：
- 宽带连接突然中断
- 光猫LOS指示灯异常闪烁
- 拨号软件提示”认证失败”
物理连接检查
按顺序执行以下检查：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线两端是否完全插入
- 观察光猫电源指示灯是否常亮
设备重启步骤
正确重启设备的操作流程：
- 关闭光猫电源开关
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
- 等待5分钟尝试重新拨号
账号状态验证
通过以下方式确认账号有效性：
- 登录联通网上营业厅查询状态
- 核对宽带账号密码是否过期
- 检查是否欠费导致服务暂停
专业支持渠道
当自助排查无效时建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通App在线报障
- 联系社区装维工程师
通过系统性的物理检查、设备重置和账号验证，大部分0013代码故障可在15分钟内解决。建议用户优先尝试前四步基础排查，若仍未恢复请及时通过官方渠道寻求技术支持。
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