检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯、光纤接口状态：
- 确保所有网线插头无松动
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 观察光猫LOS红灯是否常亮
重启路由器和光猫
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电源并拔下所有设备插头
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账户与套餐状态
通过中国联通APP查询服务：
- 登录后查看宽带是否欠费
- 确认套餐是否包含宽带服务
- 检查是否触发运营商限速策略
使用官方工具诊断
访问联通智慧客服平台进行自助检测：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 10090 | 网络连接超时 |
| 651 | 调制解调器错误 |
联系客服或上门维修
若上述方法无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 通过联通APP提交工单
- 预约工程师上门检测时间
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