准备投诉材料
有效投诉需要准备完整凭证：
- 身份证件与开户信息
- 相关业务合同/协议截图
- 问题发生时间的通话记录
- 扣费详单等资金凭证
选择投诉渠道
通过以下途径提交投诉：
- 拨打10086按语音提示转接人工服务
- 登录中国移动官网「在线客服」窗口
- 使用「中国移动」APP提交工单
- 前往线下营业厅书面投诉
跟进处理进展
提交投诉后需主动跟进：
- 记录客服工单编号
- 每48小时询问处理进度
- 要求书面回复处理方案
升级投诉途径
若7个工作日内未解决，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信申诉网站
- 拨打12300申诉热线
- 邮寄书面材料至管局
注意事项
投诉过程中需保持沟通记录，建议每次通话后通过短信或邮件确认沟通要点，同时注意留存客服人员的工号信息。
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