一、如何申请上门维修
用户可通过以下三种方式提交维修申请：
- 登录联通营业厅APP，选择「报障服务」提交工单
- 拨打10010客服热线转接人工服务
- 前往就近联通营业厅填写维修申请表
二、维修处理流程说明
标准维修流程包含三个阶段：
- 故障初步诊断（30分钟内电话回访）
- 工程师预约上门（24小时内响应）
- 现场问题解决（复杂故障不超过72小时）
三、常见故障类型解析
- 网络完全中断（紧急处理）
- 网速异常波动（高优先级）
- 设备硬件故障（标准处理）
四、维修时效保障承诺
根据服务协议规定：城区用户故障响应时间不超过24小时，乡镇地区承诺48小时内完成处理。特殊天气等不可抗力因素除外。
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