一、确认故障责任方
在申请取消服务前，需确认宽带故障是否属于联通责任范围。如因用户设备损坏或第三方网络问题导致的故障，可能无法直接办理退订。建议通过以下步骤验证：
- 重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络
- 拨打10010查询服务状态
二、联系客服申报问题
确认故障后，需通过官方渠道报备问题。推荐三种联系方式：
- 拨打10010客服热线
- 前往线下营业厅登记
- 通过联通手机APP在线反馈
三、准备取消服务材料
办理取消需携带：身份证原件、宽带开户合同、光猫及配套设备（如属租赁）。合约期内用户可能需支付违约金，具体金额可提前通过APP查询。
四、线下/线上办理流程
线下办理：
- 携带材料至营业厅
- 填写《服务终止申请表》
- 设备归还验收
线上办理：
- 登录联通网上营业厅
- 提交电子版证件材料
- 预约设备回收方式
五、费用结算注意事项
服务终止后需注意：
- 15个工作日内退还押金
- 次月10日前结清账单
- 保留终止服务凭证至少半年
取消联通宽带服务需明确责任归属，按流程准备材料并办理手续。建议提前备份宽带账号信息，及时处理设备归还事宜以避免额外费用。如遇纠纷可拨打12300申诉。
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