基础检查步骤
当出现宽带故障图标时，首先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 查看路由器工作状态
- 验证其他设备能否联网
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
线路检测方法
通过光猫指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 红色 | 电源故障 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
联系客服指引
自助解决无效时建议通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 访问网上营业厅在线报障
通过系统化的故障排查流程，可快速定位并解决多数网络问题。建议用户按照光猫状态检查→设备重启→线路检测→专业支持的顺序进行处理。
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