基础设备检查
当宽带出现故障时，首先进行物理设备检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起
- 检查网线两端是否牢固连接
- 查看光纤接口是否有明显折损
网络连接诊断
通过系统工具进行网络测试：
- 在电脑运行命令提示符
- 输入
ping 114.114.114.114测试连通性 - 使用
tracert命令追踪网络节点
光猫状态确认
观察光猫面板指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
账号状态验证
登录联通营业厅进行验证：
- 检查宽带是否欠费
- 确认账号是否被异常绑定
- 查询服务是否在维护时段
专业支持渠道
自助服务无效时的处理流程：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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