报修前的准备工作
在进行在线报修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带账号是否到期
官网在线报修流程
通过中国联通官方网站提交故障申报：
- 访问联通网上营业厅
- 登录个人账户
- 进入「服务」-「故障申报」页面
- 填写设备信息和故障现象
手机APP报修步骤
使用「中国联通」APP报修的流程如下：
常见问题自查
遇到以下问题可尝试自主解决：
- 网速变慢：检查连接设备数量
- 频繁掉线：检查网线接口
- 无法连接：重启光猫设备
注意事项
为确保快速处理，请务必：
- 准确填写联系方式
- 描述故障现象时附带错误代码
- 保持报修手机畅通
通过在线报修系统可快速建立服务工单，建议用户优先使用数字化渠道申报故障，工程师将在2小时内主动联系确认维修事宜。
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