联通宽带故障如何在线申请维修？

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• 一、在线申请前的准备工作
• 二、通过官网申请维修步骤
• 三、使用手机APP报修流程
• 四、查询维修进度方式
• 五、常见问题与注意事项

一、在线申请前的准备工作

在提交维修申请前，请确保已完成以下检查：

• 确认宽带账号处于正常缴费状态
• 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
• 尝试重启设备排除临时故障
• 记录设备显示的故障代码（如有）

二、通过官网申请维修步骤

1. 访问联通官网（www.10010.com）
2. 登录个人宽带账号
3. 进入「服务支持」-「故障报修」页面
4. 填写故障现象描述及联系方式
5. 上传设备指示灯状态照片（可选）

三、使用手机APP报修流程

通过「中国联通」APP申请更快捷：

• 打开APP点击「服务」-「宽带报障」
• 系统自动定位宽带账号信息
• 选择故障类型：网络中断/速度异常/其他
• 提交后获取电子受理单编号

四、查询维修进度方式

提交申请后可通过以下途径查询进度：

1. 官网「我的报修单」页面实时更新
2. 短信接收工程师联系方式
3. 拨打10010客服按3号键查询

五、常见问题与注意事项

用户需特别注意：

• 工作时段申请4小时内响应
• 保留设备原始故障状态
• 疫情期间优先远程指导修复
• 非人为损坏享受免费维修

通过在线渠道申请联通宽带维修可有效减少等待时间，建议用户遇到故障时优先使用官网或APP提交详细报修信息，配合工作人员远程诊断可提升解决效率。保留好受理编号便于后续进度追踪，特殊时段可通过客服热线获取加急处理。