事件概述
2023年10月25日晨间，东莞东城区域突发大规模移动宽带网络中断。据初步统计，故障始于7:30左右，影响范围涉及东城街道核心商业区及多个居民社区。
影响范围
- 东城万达商圈周边3公里
- 东泰社区全域
- 火炼树片区部分楼宇
- 岗贝市场周边商户
故障原因
经技术团队紧急排查，确认故障系因主干光缆意外中断导致。具体原因包括：
- 市政施工导致地下管道受损
- 暴雨天气引发的设备短路
- 核心交换机负载异常激增
恢复进展
截至11:00，已完成以下抢修工作：
| 时间 | 进度 |
|---|---|
| 8:15 | 故障定位完成 |
| 9:40 | 受损光缆接续 |
| 10:30 | 核心设备重启 |
用户应对措施
建议受影响用户：
- 重启光猫与路由器设备
- 致电10086报障热线登记
- 关注官方微信公众号获取实时通知
后续保障
移动公司承诺将在12:00前恢复90%区域网络服务，并启动以下保障机制：
- 增设临时应急通信车
- 延长营业厅服务时间
- 开通网络恢复进度查询通道
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